Dúvidas
Como posso efetuar a compra de bilhetes? As passagens podem ser adquiridas através do nosso site www.webjet.com.br, de nossa Central de Vendas (0300 21 01234), em agências de turismo ou em uma de nossas lojas nos aeroportos. Como posso confirmar minha compra? A confirmação de compra poderá ser feita através de nossa Central de Vendas (0300 21 01234), em nosso Atendimento Online ou pelo nosso e-mail falecom@webjet.com.br, informando o localizador de sua reserva. Como posso efetuar a marcação de assento? A marcação de assento poderá ser realizada ao final da compra Online, na tela de confirmação de compra, diretamente pelo cliente ou poderá ser solicitada através de nossa Central de Vendas (0300 21 01234), no Atendimento Online ou nos envie sua preferência de assentos pelo e-mail falecom@webjet.com.br. Não vou poder mais viajar, quais são minhas opções no cancelamento de bilhetes? Após solicitar o cancelamento de sua passagem através de nosso Atendimento ao Cliente (0800 723 1234), existem duas opções:
Qual o procedimento para alteração de data/horário/trecho? Informamos que as alterações de data/horário/trecho poderão ser solicitadas através de nossa Central de Vendas (0300 21 01234), porém ressaltamos que poderá ocorrer uma diferença de tarifa dependendo do(a) data/horário/trecho escolhido(a). Qual o procedimento para solicitar o reembolso? Informamos que a solicitação de reembolso deverá ser efetuada através de nosso Atendimento ao Cliente (0800 723 1234), ressaltamos que haverá taxa de 20% do valor total do bilhete.
cancelado, sendo valor mínimo para essa taxa de R$60,00. Tenho um bilhete em aberto, qual o procedimento para que possa utilizar o mesmo? A utilização de crédito deverá ser feita através de nossa Central de Vendas (0300 21 01234), informando o número do bilhete em aberto. Qual procedimento para consultar minhas compras? Para consultar a reserva, o passageiro deverá clicar no "Menu - Meus Vôos" - item "Lista de Vôos", onde irá aparecer os campos "e-mail" e "senha" que deverão ser preenchidos corretamente. Ressaltamos que o ícone "Login" é para utilização de funcionários da Webjet e agentes de viagem. Qual o valor das tarifas para criança e bebê? Crianças de 2 anos a 11 anos completos pagam 75% da tarifa do adulto (exceto quando indicado nas regras tarifárias de classes promocionais especiais). Bebês de 0 a 23 meses são isentos de tarifa. OBS: Crianças de 0 a 23 (Infant) meses não têm direito a assento e serviço de bordo. Qual é a validade do meu bilhete? O bilhete aéreo tem validade de um ano a contar da data de emissão. É possível efetuar o endosso de bilhetes? A WebJet não efetua o endosso de bilhetes. Qual o valor cobrado por prancha de surf despachada? Informamos que é cobrado R$70,00 por prancha despachada, independente do valor da franquia. Qual o procedimento para solicitar atendimento especial (idosos, portadores de necessidades especiais, gestantes e etc)? O atendimento especial deverá ser solicitado logo após a compra através de nosso Atendimento ao Cliente (0800 723 1234). Informe o número do localizador e solicite a assistência do nosso pessoal de terra. Em caso de compra Online, existe a possibilidade de solicitar o serviço especial no momento da compra, no item "Outras informações do Passageiro". Qual é a política da Webjet em relação a atrasos e cancelamentos de vôos? A Webjet cumpre rigorosamente todas as normas da ANAC. Adicionalmente, a empresa disponibiliza aos passageiros formulário impresso constando número do vôo, o horário previsto para a chegada e o efetivo horário de chegada no destino, bem como informações acerca do cancelamento ou atraso do vôo. |
